سياسة الاسترداد
سارية اعتبارًا من ١ يوليو ٢٠٢٦ · الإصدار ١٫٠
توضح هذه السياسة متى وكيف تُصدر باور فاست المبالغ المستردة — وتشمل مبلغ التأمين ورسوم التأجير والمدفوعات محل الاعتراض.
1. كيف تتم المدفوعات
تتم معالجة جميع المدفوعات بالكامل عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين من أطراف ثالثة. تُدخل بيانات البطاقة في الصفحات الآمنة الخاصة بمزوّد الدفع ولا تصل إلى خوادم باور فاست مطلقًا — فنحن لا نطّلع على أرقام البطاقات الكاملة ولا نخزّنها. وتُصدر المبالغ المستردة كذلك عبر المزوّدين أنفسهم.
2. مبلغ التأمين
يُحتجز مبلغ تأمين قابل للاسترداد قدره ٣٠٠ جنيه مصري عند تفعيل الخدمة. وعند إغلاق حسابك — بعد إرجاع أي تأجيرات نشطة وسداد الرسوم المستحقة — يُرد مبلغ التأمين كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل. ويُرد معه أي رصيد غير مستخدم في محفظتك.
3. رسوم التأجير
تُحتسب رسوم التأجير حسب المدة المنقضية وبسعر البطارية التي تختارها — عادي أو شحن سريع (مميز). وتظهر لك قواعد الرسوم بدقة، بما فيها الحد الأقصى اليومي، قبل تأكيد التأجير دائمًا. وبعد إرجاع الباور بانك، لا تُرد رسوم التأجير المحتسبة بشكل صحيح.
4. عدم إرجاع الباور بانك
إذا لم يتم إرجاع الباور بانك، تستمر الرسوم حتى بلوغ الحد الأقصى اليومي، وبعدها يُعامل هذا الحد كسعر شراء ويصبح الباور بانك ملكًا لك. والمبالغ المحصّلة على هذا النحو غير قابلة للاسترداد.
5. الاعتراض على الرسوم
إذا رأيت أن هناك خصمًا غير صحيح، فافتح الطلب في سجل التأجير داخل التطبيق واضغط على «ملاحظات» خلال ٣٠ يومًا من الخصم. يرد فريق الدعم خلال ٤٨ ساعة. وفي حال الموافقة على الاسترداد، يُصدر المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع.
6. مدة الاسترداد
نوجّه مزوّد الدفع بتنفيذ الاسترداد فور الموافقة عليه. وبحسب البنك أو المحفظة، يظهر المبلغ عادةً خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل.
7. مكافآت واط
نقاط واط ومزايا الفئات برنامج مكافآت لا يحمل قيمة نقدية، وهي غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بمال.